Představujeme: Rezervátor

Čím dál víc lidí se vydává směrem k cyklistice a výletům do trialových center. Pro mnohé je nejtěžší příprava včetně zajištění nebo i přepravy kola. Společnost Internet Stream s.r.o. vytvořila nástroj, který pomůže jak půjčovnám kol, tak i jejich zákazníkům: Rezervátor (www.rezervator.cz). "Chceme přístup k rezervacím pro naše zákazníky jinak, než je na dnešním trhu rezervačních systémů běžné. Cílem je obsloužit komfort rezervace zážitku zákazníka od začátku do konce. Tedy zarezervovat ubytování, kolo i večerní jógu v jednom systému a jednou rezervací," říká Jirka Kutal, zástupce společnosti.

Abychom věděli, o co se jedná a jaké výhody tento rezervační systém pro půjčovny přináší, zkusili jsme aplikaci v Singletrail Moravský kras, u Rychlebských stezek i u Trutnov trails. Výsledkem byl ve všech případech stejný komfort pro zákazníka, a to jak s ohledem na různé modely zápůjček (denní, půldenní, hodinové), tak i na různé varianty nabízeného vybavení.

Zajímalo nás, jestli je stejně přehledné rozhraní pro pracovníky půjčoven i na straně administrace. Abychom si získali praktickou zkušenost, zaregistrovali jsme si svůj Rezervátor. Docela nás překvapilo, že vlastní rezervační systém lze rozhýbat během několika minut. Dle uváděných instrukcí pak lze platby kartou přes internet zaregistrovat do druhého dne.

Velmi nás oslovilo, co všechno je schované uvnitř administrace. Pro nás docela nový pohled. Pokud vás jako zákazníka půjčoven něco brzdí, je to mnohdy papírování řady zákazníků před vámi. S Rezervátorem toto nepotkáte. Aplikace totiž umí vytvořit veškeré papírové výstupy (zápůjční listy, faktury, storna).

Doptali jsme se u jednotlivých center, v čem jim tahle online služba nejvíce pomáhá. Odpověď byla skoro všude stejná: „Meziročně narůstá počet návštěvníků. Bez systému, který by nám zjednodušoval a zrychloval práci v půjčovně, by byl provoz velmi náročný.“ Ono je to jasné, čím méně času v administrativě, tím více času pro zákazníka a lepší servis kol. Pokud k tomu přidáte eliminaci lidských chyb, které hrozí při ručních rezervacích, můžete být i vy více v pohodě.

Značnou výhodou Rezervátoru je platba kartou. Díky ní a možnosti nastavit storno poplatek zákazníci přijedou, i když není zrovna azuro, a objednaná kola nezruší. S tímto bojují v současnosti půjčovny hodně. Stejně tak se setkávají i s různými nepoctivými pokusy, jako je například pokus o zápůjčku na kradený doklad. Co nás hodně překvapilo je, že Rezervátor kontroluje validitu dokladů vůči databázi Ministerstva vnitra. Tedy pokud se někdo pokouší o zápůjčku na kradený doklad, systém na to obsluhu (pokud byla krádež nahlášena policii) ihned upozorní. 

Prozatím to vypadá tak, že se Rezervátor zaměřuje primárně na půjčovny kol a provoz trailcenter. Na stránkách www.rezervator.cz je však informace o připravované verzi pro lekce cvičení, služby a terapie. Docela by nás zajímalo, jestli tvůrci Rezervátor posunou ještě dále. Nabízí se kombinace ubytování a kola nebo komplexní zážitek v podobě dopoledne zarezervovaného kola, odpolední lekce jógy a večeru stráveného v oblíbeném penzionu. Pokud si bude Internet Stream s.r.o držet při rozšiřování stejně kvalitní provedení, můžeme se jako zákaznici těšit na klidné výjezdy s komfortem.