O kolech, internetu i Facebooku s Robertem Štěrbou

Velký rozhovor s Robertem Štěrbou na aktuální témata palčivé současnosti...

Autor: Petr Bureš
O kolech, internetu i Facebooku s Robertem Štěrbou

O Internetu, servisu a televizi

Pojďme se teď od historie vrátit do současnosti. Ty si poměrně nedávno zprovoznil hned několik nových internetových stránek. Jedny jsou o tvé firmě, se specializovaným e-shopem, a jedny se zabývají pro změnu problematikou historických kol. Co tě vedlo k takové internetové "invazi"?
Já si myslím, že je to naprosto normální vývoj. Doba je prostě taková, posunuli jsme se někam dál. Spousta lidí upřednostňuje návštěvu kamennýho obchodu, spousta lidí upřednostňuje výběr z tepla domova. Já si myslím, že časem nebudou existovat specializový e-shopy a specializovaný kamenný obchody ve smyslu, že by měly buď internetovou, nebo kamennou prodejnu, ale všichni budou mít oboje. Je to logický. My chceme oslovovat zákazníky po celé republice, proto máme e-shop, který je současně katalogem, a pokud v nás mají lidi důvěru, tak si od nás kolo koupí, a my jim ho pošlem klidně na druhej konec země. Na druhou stranu internetové obchody zase zřizujou pomaličku kamenné prodejny tak, aby si lidi měli možnost to zboží osahat, podívat se na něj a aby ho mohli po prodeji následně někde servisovat a aby bylo jak se starat o zákazníky. Už teď se ty dvě bubliny prolínaj a za chvíli nebudou internetový obchody a kamenný obchody, ale budou úspěšný a neúspěšný obchody a ty úspěšný budou provozovat obě dvě polohy, samozřejmě třeba s větším důrazem na jednu stranu. My v internetu vidíme obrovský možnosti, proto se věnujeme katalogu, e-shopu a podobným záležitostem a posouváme to dál.

Roberte, ty letos oslavíš dvacet let fungování svého obchodu. Zatímco jiní bojují s obrovskou fluktuací svých zaměstnanců, ty máš většinu věrných zaměstnanců, kteří u tebe pracují víc jak deset let. I mimo sezonu je to cvrkot jako v létě. Jak to děláš?
Jak to dělám? Dělám to ... (smích) To je celý. Musíš na tom prostě furt dělat. Je nás ve firmě 20. Ráno máme poradu, včas přijde 19 lidí jeden se zpozdí, má smůlu, nečekáme na něj. Proč by mělo bejt 19 lidí potrestanejch za to, že přišli včas. Jednou jsme takhle ujeli jednomu prodavači cestou do Friedrichshafenu. Nebyl včas na místě, měl smůlu. Máme ve firmě třeba přesně sepsaný směrnice. Vím, zní to divně a noví kluci se tomu občas divěj, ale jenom ze začátku. Jedna část je třeba pracovní doba. Je v tom popsaný, jak se co dělá, jak se která situace řeší. Za deset minut devět je nástup do práce, deset minut je na převlečení, v devět seš na místě, děláš. Přijdeš o minutu pozdě, máš půl hodiny dolů, přijdeš o deset minut pozdě, máš hodinu dolů. Neplatí na předem domluvený, omluvený. Možná se ti zdá, že je takováhle směrnice zbytečně tvrdá na lidi, co tu pracujou deset let. Ale ty pozdě nechoděj. A proč by měli doplácet na to, že nějakej nováček chodí ustavičně o tři minuty pozdě? Většinou to funguje tak, že si ten kolektiv sám jakoby vyštípe ty neschopný a nespolehlivý lidi, a ti pak sami odejdou.

Říkáš, že máš ve firmě dvacet lidí, to je docela dost. Seš na ně poměrně přísnej, co se týká pracovní doby. Že to je potřeba v sezoně, kdy kšefty jedou je jasná věc, ale co mimo sezonu, když je zima a na krámě je pusto prázdno, máš pro všechny práci?
Máš pravdu, že byly i doby, kdy jsme v zimě pouštěli kluky domů dřív, když byly slabší roky. V poslední době jsme si na sebe ale vymysleli spoustu věcí, který dělámě pro naše zákazníky, a spíš máme opačný problém, že nestíháme. Začali jsme točit videa, hodně posilujeme internet. Teď jsme třeba rozeslali našim věrným zákazníkům nabídku na předsezonní servis s tím, že když si ho u nás do určitého termínu objednají, tak si k nim pro kolo přijedeme, vyservisujeme a zase jim ho zpátky domů odvezeme. Všichni tuhle nabídku pochopitelně nevyužijou, to je jasný, ale výzvu rozesíláme na několik tisíc adres, a pokud se zlomek z nich přihlásí, tak to prostě zorganizujem, aby byli všichni maximálně spokojený a nemuseli čekat v dubnu měsíc na objednání. I díky takovejmhle akcím prostě jedeme, nic u nás přes zimu nestojí a kluci už teď občas nestíhají.

Na tomto místě je potřeba podotknout, že servis Roberta Štěrby je opravdu vyhlášený. Jeho tým mechaniků je pravidelně školený u renomovaných firem, a přitom není nikterak drahý. Práce je zde účtována hodinově částkou 576,- Kč včetně DPH, na což vás upozorní cedule u vchodu.

Štěrba byl kdysi jeden z prvních krámů, které zavedly velké pravidelné výprodeje všeho s třicetiprocentními slevami. Legendární fronty, které se před tvou prodejnou tvořily den dopředu, si pamatuje mnoho z nás, kteří si tak v devadesátých letech výhodně koupili celé kolo, nebo alespoň spoustu drahých komponentů za přeci jen dostupnější ceny. Jak se na fenomén slev koukáš dneska?
To je složitá otázka. My jsme v oboru, kde to zboží strašně rychle stárne. Je tady přetlak zboží, zůstává tady několik let starý zboží, který se taky prodává. Sleva má naprostý oprávnění v byznysu. Množstevní sleva je naprosto v pořádku. Je logický, že když si někdo kupuje čtvrtý auto od jednoho dealera, že mu dá lepší cenu, aby si ho udržel. To všechno je naprosto v pořádku. My ale slevama neprodáváme. Slevy nejsou to, čím bychom zákazníky dlouhodobě lákali na prodejnu. Při velikosti naší firmy to ani pořádně nejde. Ano, děláme slevy, ale děláme je jen po omezenou dobu. Děláme je, když jsou napsaný, děláme je na starý modely například, nebo na zboží, který je vystavený dlouho venku a je třeba trochu odřený, ale na smlouvání ceny a slev na nový věci na krámě se u nás nehraje. Kluci jsou už tak nějak vycvičený, jak určitý případy řešit. Třeba u reklamací. Přijde člověk reklamovat prdlej plášť sto metrů od baráku. Kluci se ho nejdřív zeptaj, jak si představuje, že by se to mělo řešit. On odpoví: no, představoval bych si, že mi dáte nový plášť. Samozřejmě, tady je a tady máte od nás ještě lahev vína. Odchází naprosto spokojenej. Může se ale taky stát, že přijde člověk, kterej na stejnou otázku odpoví - tak, teď mi vrátíte peníze, zaplatíte mi taxíka a dáte mi tohleto nejlepší kolo. No tak takovýmu člověku řekneš - no tak to by se mi taky líbilo, ale takhle ne. Takže pojďte sem, vezmeš reklamační protokol, sepíšeš ho s ním a dál se s ním nebavíš. No a podobně se dá pracovat i s různejma požadavkama na slevu.

V Česku máš několik firem, který maj víc poboček po republice, ale když vezmeš jednotlivý pobočky, tak není v Čechách prodejna, která by prodala 50 % kol co my. A neprodáváme cenou. Prodáváme službama, prodáváme servisem a ty lidi, co chtěj slevu, tak jdou jinam. My neprodáváme kola pod 10 tisíc mimo dětskejch a mimo těch, co ti tam spadnou slevou. Neprodáváme je proto, že k nim už se nehoděj naše servisní služby, který nabízíme ke všem kolům, co prodáváme bez rozdílu. Máme pravidlo, že každý nemůže být náš zákazník.

Vím, že byly doby, že jste nebrali na servis kola, který jste u vás neprodali. Změnil se tenhle přístup, nebo ho stále držíte?
Změnil se. Neodmítáme na servis žádné kolo. V tomhle ohledu jsme si to přehodnotili. Nechceme trestat lidi, kteří si kolo koupili někde jinde. Dneska máme objednávání servisu přes internet a po svých zákaznících i po všech ostatních chceme jediný: Potřebuješ servis? Objednej se. Chceme zákazníkům zjednodušit cestu k nám. Mohou si sami zvolit termín a objednat se. Lidi se dneska bojej komunikovat, nechtěj telefonovat, neuměj už skoro ani mluvit nebo pozdravit, tak jsme jim to maximálně zjednodušili. Snažíme se naopak brát na servis i třeba starý Favority, na který už někdo náhradní díly nemá, ale my jo.

Proč se Robert Štěrba nedávno zaregistroval na Facebooku a den co den tam vkládá nové statusy povětšinou doplněné o různorodé fotografie?
To souvisí obecně s internetem a tím, co jsem říkal. Je to novej komunikační kanál. Někdo si vybere Facebook, někdo Google, jinej používá víc esemesky. Mě k tomu přivedla moje nejmladší dcera, když jsem viděl, jak to používá (v dobrým slova smyslu). Já jsem o tom moc nevěděl, a když jsem viděl, že oni fakt dodržujou, že maj za přátele jen lidi, který spolu komunikujou, a většinou to sou sousedi, kamarádi a spolužáci a tak dále. A mobil? Ten klidně zapomene doma, to vůbec neřeší. Oni vůbec nepíšou esemesky, oni jsou na Facebooku. Oni si tam píšou úkoly, předávaj informace, a to je úplně super. Já jsem chtěl vlastně něco takového udělat v našem klubu velocipedistů, kde je nás hodně, a spousta věcí, když se organizuje, tak se posílaj maily a nabaluje se to, až je to neudržitelný. V téhle velikosti už je potřeba organizovat všechno přes nějaký fórum, pokud možno veřejně. Čím víc mám informací na stránkách, tím líp. Šetří to spoustu času, a když někdo napíše nebo zavolá, tak mu pošlu jenom odkaz, a je to vyřízený. Všechno je potřeba maximálně zjednodušit. Na Facebooku se mi líbí taková ta svoboda, že si nabíráš informace jen od lidí, od kterejch je opravdu chceš, a tím si vytváříš svůj vlastní svět, se kterým komunikuješ.

Já třeba nemám doma vůbec televizi. Před čtyřma lety, když jsme malovali, jsem se rozhodl, že už nechci sledovat ty sra..ky, který do nás furt hustili ve zprávách, a tak jsme ji vzali a odnesli do popelnice. Nic se nestalo. S dětma občas hrajeme karty, občas si pustíme film na projektoru, ale nechci slyšet ty věci ve zprávách, nechci, aby každejch 20 minut byly ve filmu desetiminutový reklamy, prostě to nechci, tak nemám televizi. To se radši podívám na ptákoviny na Facebooku od lidí, který znám, a je mi to příjemnější.

Tenhle přístup chápu, ale přeci jenom televize je zdroj určitého všeobecného pohledu na svět. Nesetkal jsi se někdy s tím, že by tvým dětem chyběl?
Setkal. Mladá měla průšvih ve škole, že nevěděla nějaký ministry, tak jsme museli do školy, abychom ji hájili, protože to nemohla vědět, protože se o to nezajímá. Dostala pětku, tak jsme šli do školy. A říkám, že tohle prostě neumí, to mě nezajímá a nutit jí to nebudu. Kdyby dostala kouli z matiky, tak ji možná seřežu, ale že neumí ministry, je mi jedno.

Přečteno - 92435x Tagy: servis štěrba
Zapojte se do diskuze

Mohlo by vás zajímat

  1. ServisCanyon upozornňuje na možný problém s bateriemi
    Canyon upozornňuje na možný problém s bateriemi
  2. PozvánkyDalší ročník Festivalu cyklistiky u Štěrby - tentokrát spojený s Výprodejem 1x v roce.
    Další ročník Festivalu cyklistiky u Štěrby - tentokrát spojený s Výprodejem 1x v roce.
  3. DoplňkyJak jsem si vybral nové dioptrické brýle na kolo
    Jak jsem si vybral nové dioptrické brýle na kolo
  4. ServisArmin Landgraf novým CEO ve Specialized
    Armin Landgraf novým CEO ve Specialized
  5. ServisKona mění majitele, vrací se do rukou svých zakladatelů
    Kona mění majitele, vrací se do rukou svých zakladatelů
  6. ServisDT Swiss přesouvá výrobu, odpružení se bude montovat v Polsku
    DT Swiss přesouvá výrobu, odpružení se bude montovat v Polsku

Vlož svůj komentář:

Pro vkládání komentářů je nutné být přihlášený.
Proto se, prosím, tedy buď přihlašte nebo registrujte.
  1. avatar
    #113 Clan - vloženo: 18.06.2014 v 17:33:41

    odpověď na Tom78 — #110 Nemohu si pomoci to co tady čtu je na pováženou, lidé si ničeho neváží, povětšinou se jen špiní někdo jiný. Pokud nejsem spokojen nejdu tam a nechám být. To co píše tady Tom78 je dle mého nesmysl, zjevně si již nic nepamatuje jen se mu tehdy asi něco nezdálo, a neporozuměl co mu bylo řečeno. 15 let je 15 let. ;) s ulomenými zuby znám super vtípky, hyperglide kazeta je má takové ulomené a pak to lidé nechápou (tuhle na vyjížďce paní hned po 3 km když upadla s SPD) :) . Zreznutí po 300km a týdnu, to se pán musel asi pěkně snažit a dělat psí kusy, ukažte mi cokoli co za týden na kole zrezne. :D pokud něco dostanu tak fakt nadávám za to, že musím platit za práci, to by mne zajímalo zda pán pracuje zadarmo a ještě rozdává... ale ono je to asi vidět na tom jak píše: "vymenilY a hned poté dalI" o Arogantních prodavačích se můžeme bavit v Česku všude, nicméně nevím jak pán ví kdo tam pracuje, když tam vlastně nechodí? Mnoho jich tam je v pohodě a poradí, k někomu raději nejdu, ale to asi jak komu kdo sedne... ale obecně to podat vše je špatně, je asi špatné, nebo ne?

    odpověz na tento komentář
  2. avatar
    #112 spita67 - vloženo: 02.05.2013 v 17:34:53

    odpověď na Popes — #111 Takže ten, kdo porovnává nabídky různých firem a vybere si tu nejvýhodnější je podle tebe socka? Měl bys přestat lidi rozlišovat podle toho, kolik mají bankovek v peněžence.

    odpověz na tento komentář
  3. avatar
    #111 Popes - vloženo: 02.05.2013 v 08:54:23

    Tak už běžte vy někteří nespokojenci pracovat, ať máte prachy a nemusíte obíhat krámy kde vám co dají levně nebo zadarmo.

    1. na tento komentář reaguje spita67 — #112
    odpověz na tento komentář
  4. avatar
    #110 Tom78 - vloženo: 01.05.2013 v 18:22:18

    odpověď na kaja B — #80 Koupil sem u Sterby kolo pred cca 15 lety, byla to takova entry level silnicka za cca 16 tis. Do jednoho tydne se ulomil zub na kazete, pri garancni kontrole byl pry sjety retez, ze pry je to normalni po 300 km menit retez - dava se nejaky "mene kvalitni na zajeti", po 2 mesicich bylo kolo (ram) znatelne rezavy. Kazetu vymenily, retez nakonec dali novy zdarma, ale musela se platit prace, za zreznuti si pry muzu sam, ze je kolo skladovano ve vlhku. Pritom stary favorit stojici hned vedle nebyl ani po 10 letech tak rezavy. Takze za mne kvalita ani nahodou - alespon ne u levnejsich kol, u tech za 100 tis. mozna ano. Casto arogantni prodavaci, ceny maji take vysoke. Jedno pozitivum - daji se tam sehnat veci (komponenty), co jinde nemaji - napr. od campagnola. Jdu tam jen kdyz musim, tj. nemuzu sehnat nejaky dil, jinak kamkoliv jinam.

    1. na tento komentář reaguje Clan — #113
    odpověz na tento komentář
  5. avatar
    #109 Rosol - vloženo: 01.05.2013 v 13:38:45

    Tak Pájinek by chtěl dýško a lidi jsou lumpové platí kartou. Hele měl ses lepe učit a nemusel jsi škemrat o dýško!!!!!!!!!

    odpověz na tento komentář
  6. avatar
    #108 Pája - vloženo: 01.05.2013 v 07:27:27

    :-D Bavim se! Diskuze na úrovni... Nejdřív stojí montáž computeru 230,-

    teď už 320,- (reálně si účtují 150,-) A teď se dozvím že to není Šterba ale Šírer uličník jeden. Debata na úrovni pavlačové báby! Upřímně ty prodavače lituju, s takovým materiálem musí pracovat! Nic jiného češi neznají (né všichni chvála bohu) než: Jakou mi na to dáte slevu, co k tomu dostanu zadarmo, platím kartou. O tom dát prodavači za kolikrát několikahodinové věnování se zákazníku nějaké dýžko, nemůže být řeč! Naopak jste odměněni za svojí snahu výše uvedenými větami. A to prosím, pingl v hospodě za to že vám jen donese jídlo dostává hned dýžko. Nebo se ho také ptáte: Když si k tomu jídlu dám polévku a jsme dva jakou mi uděláte cenu? Také stojím za pultem, tak vím!

    odpověz na tento komentář
  7. avatar
    #107 Monteg - vloženo: 30.04.2013 v 21:32:02

    odpověď na pepe66 — #106 to tam někde čteš že jsem pracháč? to tam rozhodně není:) z čeho tak tedy usuzuješ? Pleteš si Šírera se Štěrbou. Ale je fakt, že oba začínají na Š a tak to může být nad pro někoho složité je rozlišit:) a Štěrbu znám tak leda ze článků z časáků

    odpověz na tento komentář
  8. avatar
    #106 pepe66 - vloženo: 30.04.2013 v 21:22:33

    odpověď na Monteg — #104 Tím chceš jako říct, že jsi pracháč jako hrom a po večerech se v hloupých diskuzích zastáváš chudáka Šírera, u kterého se lidé dovolili podělit se o svou zkušenost? Nezištně mu pomáháš obhajobou toho, že platit 320 Kč za montáž computeru je normální věc a ty, kterým to přijde za 15 minut neodborné práce moc, nazýváš sockama :D Už toho prosím nech. Průměrně inteligentnímu člověku je jasné, odkud vítr vane :) Na případu paní de vidět, že Šírer škodí sobě. Špatná reklama se jak sám vidíš šíří rychle. :)

    1. na tento komentář reaguje Monteg — #107
    odpověz na tento komentář
  9. avatar
    #105 pepe66 - vloženo: 30.04.2013 v 21:18:05

    odpověď na Monteg — #104 Tím chceš jako říct, že jsi pracháč jako hrom a po večerech se v hloupých dyskuzích zastáváš chudáka Šírera, u kterého se lidé dovolili podělit se o svou zkušenost? Nezjištně jim pomáháš obhajobou toho, že platit 320 Kč za montáž computeru je normální věc a ty, kterým přijde 320 Kč za 15 minut neodborné práce moc, nazýváš sockama :D Už toho prosím nech. Průměrně inteligentnímu člověku je jasné odkud vítr vane :) Na případu paní de vidět, že Šírer škodí sobě. Špatná reklama se jak sám vidíš šíří rychle. :)

    odpověz na tento komentář
  10. avatar
    #104 Monteg - vloženo: 30.04.2013 v 12:49:12

    odpověď na pepe66 — #102 ubezpečuji tě, že je lepší mít nadité kapsy penězma a nekoukat kolik co stojí:) třeba to také jednou poznáš:) věř, že to je příjemné. Potom nebudeš do hloupejch diskuzí psát příspěvky že je někdo drahý a chvástat se za kolik přezuješ gumy:) otázka také je, jestli neškodí sobě ten, kdo montuje computery zadarmo

    1. na tento komentář reaguje pepe66 — #105
    2. na tento komentář reaguje pepe66 — #106
    odpověz na tento komentář
  11. avatar
    #103 mentor - vloženo: 30.04.2013 v 10:42:49

    Nechápu dnešní svět- brát co nejvíc peněz, za práci ostatních neplatit,nakupovat vše ve slevě, pak nadávat na kvalitu.....

    odpověz na tento komentář
  12. avatar
    #102 pepe66 - vloženo: 29.04.2013 v 21:39:09

    odpověď na Skohr — #95 Já platím za přezutí gum 600 :) Možná je lepší být socka která má v kapse o 300Kč víc, než plati za něco za co nemusím.

    Navíc, k montáži tachometru nepotřebuješ žádné drahé stroje, nepotřebuješ ani žádné oprávnění jako k revizím plynového kotle. Jestli někde v cykloobchodě chtějí 320 Kč za montáž computeru, kterou o ulici dál udělají zadarmo, škodí sami sobě a těch pár stovek už k nim nevrátí naštvané lidi.

    Já řekl svůj názor, hned ze mě nemusíš dělat socku a podle tvého způsobu vyjadřování bych se vůbec nedivil, kdybys byl jedním s těch arogantních prodavačů. Proč by někdo tak zuby nehty bránil obchod ve kterém nikdy nebyl. :)

    1. na tento komentář reaguje Monteg — #104
    odpověz na tento komentář
  13. avatar
    #101 Růža - vloženo: 29.04.2013 v 10:55:08

    A jedna pozitivní zkušenost ...abych byl spravedlivej :-)

    Kdysi mi tam krásně přelakovali rám.

    odpověz na tento komentář
  14. avatar
    #100 Jiřina1 - vloženo: 29.04.2013 v 10:53:04

    jsi si jistěj že Lucka je opravdu Lucka a ne nějaký chlap? :) třeba to je někdo ze Štěrbovi konkurence aby ho pošpinil

    odpověz na tento komentář
  15. avatar
    #99 Růža - vloženo: 29.04.2013 v 10:53:01

    odpověď na Skohr — #97 Nevím, proč tady pořád někomu nadáváš do socek a horečnatě bojuješ za někoho, s kým nemáš vůbec žádnou zkušenost, nikdy jsi tam nebyl.

    Ať si účtují kolik chtějí a za co chtějí. Nikdo z nás nepracuje zadarmo. Z mého pohledu se nechovají férově k zákazníkům, kteří s cyklistikou začínají a neorientují ve vybavení, servise a cenách.

    Když jsem si v roce 2000 u nich koupil první kolo za 40tis bylo na mě asi vidět, že začínám (od prodavače jsem si nechal ukázat i jak se rozpojuji V brzdy) …tak mi přibalili dobráci spoustu předražených značkových doplňků.

    Byl jsem tam pak ještě několikrát, byl svědkem různých odrbávání zákazníků a arogantního chování personálu. Tak že za mě tento krám již nikdy.

    Dnes po 14 letech si spoustu věcí na kole udělám sám, na co netroufnu, nebo nemám nářadí, dám do servisu poblíž. Tlumič a vidle k Boubínovi. Něco koupím v krámcích kde mám pocit, že si váží zákazníka, něco přes vyzkoušené eshopy.

    Štěrbovi přeji zdraví a úspěšné podnikání. A zřejmě jim to funguje :-)

    odpověz na tento komentář
  16. avatar
    #98 Fanda - vloženo: 29.04.2013 v 10:09:44

    odpověď na Skohr — #97Tak tebe bych chtěl poznat kamaráde. Proč jsi tak agresivní? Proč tak kopeš kolem sebe? Z někoho děláš socku z někoho kurvu. Znáš je, že tak soudíš?

    Neznáš ani ten Robertuv krám jak píšeš. Jinak jasně, ať si účtujou co chtějí. Zákazníků mají jistě dost a je svobodná volba zda u nich nakoupím či ne.

    1. na tento komentář reaguje Marcela — #
    odpověz na tento komentář
  17. avatar
    #97 Skohr - vloženo: 28.04.2013 v 21:15:49

    odpověď na spita67 — #96 Michaela napsala" Ani po roce se služby ve Štěrba kola nezlepšily". Podle zdejší logiky by se služby zlepšily, kdyby vše montovali zadarmo a nejlépe i ty doplňky dávali zadarmo. Potom budou teprve nabízet skvělé služby:) Ať jde prostě slečna Michaela k jinému prodejci, kde montují zadarmo, kde ji možná udělají zadarmo i něco jiného:) a je to. Je to vše tak těžké pochopit? Je nutné za každou cenu někoho pranýřovat pod anonymní přezdívkou? Neoprávněně pranýřovat!

    1. na tento komentář reaguje Fanda — #98
    2. na tento komentář reaguje Růža — #99
    odpověz na tento komentář
  18. avatar
    #96 spita67 - vloženo: 28.04.2013 v 21:08:06

    odpověď na Skohr — #90 Ale vždyť je běžné se při hodnocení služeb vyjadřovat jak ke kvalitě, tak i k ceně. A o tom je příspěvek Michaely. Zaplatila 230,- kč za montáž doplňků a pak chtěli dalších 230,- Kč za montáž computeru. U většiny prodejců je běžné, že při koupi kola a dalších doplňků je montáž zdarma (respektive je v marži za kolo a doplňky). Chtít za to peníze navíc sice není nezákonné, využít služeb jiného prodejce je také na rozhodnutí zákazníka.

    1. na tento komentář reaguje Skohr — #97
    odpověz na tento komentář
  19. avatar
    #95 Skohr - vloženo: 28.04.2013 v 20:40:08

    odpověď na Vláďa — #94 a proč se na tu cenu montáže blatníků nezeptáš u Štěrby a otravuješ s tím tady?:) proč z něj tady za každou cenu děláš blbce? určitě by ti odpověděl.

    Zirda: nejsem součástí Štěrba týmu, nikdy jsem u něj v krámě nebyl. A ano, když si něco koupím a chci to namontovat, tak se zeptám na podmínky. Nepředpokládám, že někdo pracuje zadarmo. Ani já ne.

    pepe66: 920 Kč za hodinu práce je zlodějna? Platím 1.800 Kč za 40 minut práce - kontrola plynového kotele. Je to zlodějna? Platím 900 Kč za přezutí gum na autě, 40 minut práce. Je to zlodějna? Je zlodějna dát se někde svíčkovou za 270 když jinde stojí stejná 120 kč? Miliardář nejsi, jsi asi socka a proto se tu divíš

    1. na tento komentář reaguje pepe66 — #102
    odpověz na tento komentář
  20. avatar
    #94 Vláďa - vloženo: 28.04.2013 v 20:03:24

    odpověď na Skohr — #87 Před nějakýma cca 10ti lety jsem dvě sezony dělal servis kol v cykloprodejně mýho známýho(maloměsto,cca.17tis obyvatel) v tý době tady bylo 5 kšeftů s kolama,a vím minimálně o třech z nich že v případě prodeje nového kola si nikdo z nich za montáž čehokoliv,blatníky,nosiče,blikačky,computery aj. nic neůčtoval,dělalo to něco jako slušnou pověst servisu a pokud to lidi věděli o to víc si doplňků navymýšleli a vrátilo se to v marži!

    By mě docela zajímalo jaký je u Štěrby čas určený servisem např. na montáž plastových blatníků v ceně cca. 100kč :-)

    1. na tento komentář reaguje Skohr — #95
    odpověz na tento komentář
  21. avatar
    #93 Zirda - vloženo: 28.04.2013 v 19:54:38

    odpověď na Skohr — #90 Takže je obvyklá praxe, že když si koupím v krámě nové kolo, oni se mne zeptají, jestli chci doplňky, já řeknu ano, tak mi začnou opakovaně sázet 230,- za motnáž, :-). Ty by jsi to dělal tak, že u každého doplňku, před každým úkonem personálu, by jsi měl automatický dovětek, kolik stojí tento úkon? Třeba jako, chci si koupit helmu a za poradenství budu platit - připadá mi to podobně přitažené za vlasy, až bych řekl, že jsi součástí Štěrba týmu. :-)

    odpověz na tento komentář
  22. avatar
    #92 Fanda - vloženo: 28.04.2013 v 19:47:09

    odpověď na Skohr — #90 Tak ty jseš opravdu borec i znalec. Je mega krámů, kde když si koupíš comp, tak ti ho v ceně i namotujou. AHA asi Praha.

    odpověz na tento komentář
  23. avatar
    #91 pepe66 - vloženo: 28.04.2013 v 19:39:41

    odpověď na Skohr — #87 Je dobře že je v Praze dost obchodů a v tomto případě jsem rád, že jsem neskončil u Štěrby. Koupil jsem si tento týden kolo, montáž doplňků byla zadarmo. Kdyby po mě chtěl někdo za montáž tachometru 230Kč, udělám to samé co Michaela. 230Kč za 15min. práce, to je 920 Kč za hodinu a to není cena, ale zlodějina. I kdybych byl miliardář, nezaplatil bych to.

    odpověz na tento komentář
  24. avatar
    #90 Skohr - vloženo: 28.04.2013 v 18:48:20

    odpověď na spita67 — #88 Především je potřeba si přečíst příspěvek Michaely. O kvalitách služby se v něm nikde nepíše, pouze skuhrá nad cenou. Ta slečna musí být asi trochu hloupá, podle toho jak začala svůj příspěvek a jak v něm potom pokračovala. Znovu opakuji, než někam vlezu, než si něco objednám, tak se zeptám na cenu. Když mi nevyhovuje, jdu jinam a nebleju na diskuzích že na to nemám. Díval jsem se na ceny servisu u Šztěrby. 480 Kč za hodinu je přiměřené. Jsou i dražší.

    1. na tento komentář reaguje Fanda — #92
    2. na tento komentář reaguje Zirda — #93
    3. na tento komentář reaguje spita67 — #96
    odpověz na tento komentář
  25. avatar
    #89 Krejca - vloženo: 28.04.2013 v 13:04:45

    odpověď na Michaela — #86 To je fakt divný :-(

    odpověz na tento komentář
  26. avatar
    #88 spita67 - vloženo: 28.04.2013 v 12:41:10

    odpověď na Skohr — #87 Michaela ale jen vyjadřuje svou spokojenost - nespokojenost se službami. 230,- Kč za montáž by se mi zdálo také hodně a není to o tom, jestli na to mám nebo nemám ale jestli to jsem nebo nejsem ochoten zaplatit. Podle tebe by názory či recenze měli psát jen spokojení zákazníci??

    1. na tento komentář reaguje Skohr — #90
    odpověz na tento komentář
  27. avatar
    #87 Skohr - vloženo: 27.04.2013 v 23:18:04

    odpověď na Michaela — #86 Co tady kňučíš Michaelo? V Praze je dost obchodů na to, abys šla jinam když jsi někde nespokojená. Měla ses ptát dopředu co chtějí za služby a ne se tu teď exponovat. Každý má právo na volbu obchodu a každý má právo na to účtovat si kolik chce. To není o zlepšení služeb jak píšeš, ale o tom, že lezeš někam kde na to asi nemáš. Myslíš, že třeba autoservisu ti něco namontují zadarmo?

    1. na tento komentář reaguje spita67 — #88
    2. na tento komentář reaguje pepe — #
    3. na tento komentář reaguje pepe66 — #91
    4. na tento komentář reaguje Vladimír — #
    5. na tento komentář reaguje Vláďa — #94
    odpověz na tento komentář
  28. avatar
    #86 Michaela - vloženo: 27.04.2013 v 21:26:00

    Ani po roce se služby ve Štěrba kolo nezlepšily. Koupila jsem si tam kolo a nějaké doplňky. Za jejich montáž si naúčtovali 230,-. To jsem neřešila, i když manželovi se už to zdálo divné. Po týdnu jsem si šla kolo vyzvednout a ještě si vzpomněla, že bych chtěla tachometr. Tak mi nabídli ten nejdražší za 1.000,-. Líbil se mi, tak jsem ho vzala. Když jsem si ho chtěla nechat také ještě namontovat, napočítali mi dalších 230,- za montáž. Tak jsem tam tachometr zase nechala, vzala kolo a už mě tam nikdy nikdo neuvidí.

    1. na tento komentář reaguje Skohr — #87
    2. na tento komentář reaguje Krejca — #89
    odpověz na tento komentář
  29. avatar
    #85 feedback - vloženo: 08.05.2012 v 09:28:59

    - arogance sterba prodavacu me tam odradila jiz pred roky, sorry uz tam nikdy nepujdu...

    - pane Hulan, vy s nima delate v byznisu, tak mate mlcet, nebo to zminit, ze nejste nezaujaty;-)

    - cestina tragedie, ale jeste vetsi ta arogance mtbs reakce. Profici musi zvladat, (perfektni servis tlumice je hezky, ale kdyz mi servisak vrati kolo zasrany od vazeliny, tak ho poslu nekam).

    - trapne narazky na mac/win. asi mindrak, uzivatel jeste nepochopil, ze word procesor na korekturu neni veci os;-)

    - povedomim, ze se korektura dela pred vydanim clanku, by uz mtbs redakce mohla disponovat take...

    odpověz na tento komentář
  30. avatar
    #84 Zdenda - vloženo: 31.03.2012 v 22:32:50

    Ono je to hezké vyprávění, ale jen do chvíle, než si člověk udělá své opakované zkušenosti. Mnohokrát jsem se pokoušel něco v Sezimce sehnat, ale většinou marně, prodavači se na mne ještě navíc dívali, jako bych chtěl hodinky s vodotryskem. Prostě když díl nebyl, žádná ochota. A pak stačilo zajet třeba jen ke Kernovi, a ejhle, díly byly. Nebo k mistru světa Fišerovi do Kolína a ten přivezl žádné extra pro mne třeba z Belgie... Tak to je služba zákazníkovi, a ne mu vnucovat jen to, co zrovna mám, a když ne, tak táhni jinam... Svého času bývaly v Sezimce někdy na podzim aspoň výprodejové víkendové, ale i to už asi zrušili...

    odpověz na tento komentář

redakční systém | ISSN 1803-5744