Shimano řeší velký problém s hollowtech klikami

Shimano přiznává že obrovské množství jeho silničních Hollowtech klik může mít problém s rozlepováním jejich dvoudílného skeletu. Tyto kliky by měly být zkontrolovány, zda nevykazují známky delaminace. Problém se týká silničních klik Dura-Ace a Ultegra vyrobených před červencem 2019. Společnost Shimano obdržela v tomto ohledu zprávy o 4 519 případech rozlepování klik a šesti hlášených zraněních, včetně zlomenin, vykloubení končetin a tržných ran.

Inkriminované kliky byly prodávány samostatně jako aftermarket ale také přímo na jízdních kolech jako OEM a to od ledna 2012 do srpna 2023.

Zprávy o selhání klik byly široce hlášeny na sociálních sítích a cyklistických webech. Na otázku, proč vyhlášení svolávací akce trvalo tak dlouho, Shimano odpovědělo "Shimano monitoruje veškeré záruční problémy, které se vyskytnou u všech produktů. S CPSC nejsme schopni zacházet do specifik procesu a načasování."
Spotřebitelům s klikami s výrobními kódy, které odpovídají svolávacím akcím, bylo řečeno, aby navštívili prodejce jízdních kol za účelem jejich kontroly. Spotřebitelům s klikami s kódy, které vykazují známky oddělení nebo delaminace spoje, bude poskytnuta náhradní klika včetně její výměny. Shimano očekává, že bude výměnu klik vyžadovat maximálně 1% kusů.

Shimano připravilo speciální svolávací model klik, které jsou založeny na 12rychlostních klikách se speciálními převodníky pro použití v rámci 11rychlostních převodů. Speciální převodníky budou k dispozici od společnosti Shimano pro výměnu, když se opotřebují. Některé náhradní délky klik a kombinace převodníků však nebudou k dispozici. Například některé kliky Ultegra s převodníky 53-39 budou nahrazeny převodníky 52-36. Kliky Dura-Ace 180 mm budou nahrazeny klikami 177,5 mm. V dokumentu "Podrobnosti o náhradě", ke kterým mají aktuálně přístup prodejci Shimana, jsou uvedeny i další náhrady.

Pokud si spotřebitel zakoupil dotčenou kliku s nainstalovaným měřičem výkonu třetí strany, jako je měřič výkonu Stages, Pioneer nebo 4iiii, společnost Shimano kliku přijme zpět ale vrátí novou kliku bez měřiče výkonu. Spotřebitele však odškodní. Kompenzační sazby začínají na 300 dolarech za měřič výkonu na straně bez pohonu až po 500 dolarů za oboustranný měřič výkonu.

Náhradní pravé kliky (pro převodník), které Shimano připravilo speciálně pro tuto svolávací akci, nejsou kompatibilní s osami původních 11rychlostních levých klik. 
Náhradní kliky se začnou dodávat v týdnu od 10. října 2023. Společnost Shimano uvedla, že bude odesílat náhradní kliky maloobchodníkům poté, co Shimano obdrží starou kliku a potvrdí, že je způsobilá k výměně (Shimano si přitom vyhrazuje možnost vrátit kliky, které po překontrolování shledá jako způsobilé k dalšímu provozu). Shimano dále uvádí, že až budou náhradní kliky na skladě, celkový proces výměny by měl trvat maximálně 10 dní. 

Maloobchodní prodejny, které budou výměnu provádět, obdrží kompenzaci ve výši v přepočtu cca 2000 Kč.

Maloobchodníci, kteří za posledních 12 měsíců nakoupili od společnosti Shimano v přepočtu za více než 150 tis. Kč, budou označeni jako autorizovaná kontrolní místa na vyhledávači prodejců Shimano. Zúčastnění prodejci budou vyškoleni o přesném postupu kontroly na vzdělávací platformě SHIMANO TEC B2B. Kontrola zahrnuje zjištění, zda kliky spadají do svolávací akce, jejich demontáž, čištění a kontrolu klik, jakož i montáž nebo instalací stávajících nebo náhradních klik a převodníků. Výše uvedené informace Shimano zveřejnilo v rámci zámořského trhu v USA a Kanadě, nicméně potvrdilo, že se problém týká globálního trhu a svolávací akce bude vyhlašována celosvětově a měla by zohledňovat vždy regionální distribuční podmínky.

Stažené modely mají na klikách vytištěná loga "Ultegra" nebo "Dura-Ace". Dotčené modely jsou vyrobeny před červencem 2019 a mají následující dvoupísmenný výrobní kód na zadní straně kliky, kde jsou připevněny pedály: KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE a RF .

Stažené kódy modelů jsou ULTEGRA FC-6800, FC-R8000, DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 a FC-R9100 P.

Zdroj: Shimano