TEST: Když se BOA rozbije

Neplánovaně jsme otestovali jak funguje doživotní záruka na kolečka americké firmy BOA...

Autor: Petr Bureš
Foto: Petr Bureš
TEST: Když se BOA rozbije

Když de BOA pokazí

Většina z nás má asi víc cyklistických treter, minimálně si někde dole v botníku schováváme ty předchozí, do kterých v případě nutnosti skočíme a můžeme jezdit dál. Jenomže pokud máte jenom jedny jediné botky na kolo a s těmi se vám něco přihodí, je důležité vědět, že BOA záruka je nejenom doživotní, ale také super logisticky vymyšlená, takže rozhodně nemusíte čekat 30 dnů na její vyřízení. Ale vezmu to hezky popořadě. Tady je v bodech postup, který je potřeba projít pro zdárnou výměnu BOA kolečka v rámci záruky.

  • Poškození BOA
  • Návštěva webu boafit.com
  • Nalistování stránky se záznamem reklamace https://store.boafit.com/en-us/warranty
  • Výběr konkrétního modelu kolečka podle názorného průvodce spolu s nahráním fotky vašeho poškozeného BOA
  • Vyplnění adresy pro doručení
  • Odeslání objednávky
  • Potvrzení objednávky mailem
  • Doručení obálky se sadou náhradních dílů
  • Montáž, kterou hravě zvládnete sami doma s přiloženým mikrošroubováčkem

Co bylo potřeba doložit?

K výše uvedeným bodům doplním pár konkrétních informací. Tak v první řadě, nepotřebujete dokládat žádný účet o koupi. Společnost BOA nemá ambice nic prověřovat, spoléhá na serióznost svých zákazníků a kolečka mění bez nějakého zásadního omezování. Možná pokud byste na stejnou adresu chtěli zaslat podezřele často nová kolečka, tak by to tak snadné nebylo, ale já to zkoušel poprvé a vše proběhlo naprosto hladce. Jediné, čím dokazujete reklamaci, je fotka vešeho BOA, kterou po vás systém bude vyžadovat v jednom z kroků v rámci vyplňování online reklamace.

V několika dalších krocích pak vyberete formou dotazníku co je konkrétně špatně a o jaký typ kolečka se jedná. Vše zabere maximálně pár minut.

Jak dlouho jsem čekal?

Od podání prvotní internetové objednávky do doručení uběhly v mém případě pouhé tři dny. To jsem opravdu ocenil, protože v lednu, kdy jsem tenhle problém musel řešit, se týkal mých zimních treter a ty mám samozřejmě jen jedny a to mě v ježdění přeci jenom omezovalo. V duchu jsem si říkal jak je to možné, že z Ameriky přijde kolečko do Čech za pouhé tři dny? Odpověď je jednoduchá, pro Evropu se řeší reklamace expresně prostřednictvím firmy GLS, a distribuce probíhá nikoliv z USA, ale z Rakouské BOA centrály v Mondsee.

V papírové obálce jsem obdržel servisní sadu s náhradním kolečkem, které jsem vyspecifikoval, náhradní strunou a nechyběl ani malý šroubováček s instruktážním manuálem jak se systém rozebírá a vyměňuje. Všechno co jsem potřeboval, nic nechybělo. Dobré je na tom také to, že BOA má na svém webu kompletní video návody, ve kterých se velice názorně dozvíte, jak kolečko demontovat, jak správně provléknout a navinout strunu, či kdy a jak ji správně zakrátit. Nic co nezvládne středně zručná ruka bikerova:-)

Pokud vše proběhne hladce, můžete mít ready svou botu v rámci pár dní a nemusíte kvůli tomu nikam chodit ani telefonovat a dokonce ani nic platit. Tady bych se zmínil ještě o jedné malé nesrovnalosti, která nevím, jestli je běžná. V rámci potvrzení objednávky jsem totiž dostal informaci, že při převzetí budu platit 2 USD. Když ale GLSko přivezlo inkriminovanou obálku, žádnou sumu peněz po mně nechtělo. Ty dva dolary jsem byl připravený zaplatit, protože by mi přišlo fér přispět tak třeba alespoň na dopravu. Takhle musím konstatovat, že výměna byla opravdu úplně zadarmo a není čeho se tedy obledně problémů s BOA obávat. Velký palec nahoru takto vychytanému řešení zákaznické záruční podpory!

Kompletní informace o firmě BOA najdete na stránkách výrobce boafit.com.

Seznam stránek článku:

  1. TEST: Když se BOA rozbije
  2. Když de BOA pokazí
Přečteno - 8709x Tagy: testy komponenty boa. lake
Zapojte se do diskuze

Mohlo by vás zajímat

  1. TechnikaFotogalerie: Kona Process 153 CR/DL 29
    Fotogalerie: Kona Process 153 CR/DL 29
  2. Testy - RecenzeTEST: Kona Process 153 CR/DL 29
    TEST: Kona Process 153 CR/DL 29
  3. TechnikaFotogalerie: Leggero Enso
    Fotogalerie: Leggero Enso
  4. Testy - RecenzeTEST: Leggero Enso 
    TEST: Leggero Enso 
  5. TechnikaFotogalerie: Orbea Rallon M10
    Fotogalerie: Orbea Rallon M10
  6. Testy - RecenzeTEST: Orbea Rallon M10
    TEST: Orbea Rallon M10

Vlož svůj komentář:

Pro vkládání komentářů je nutné být přihlášený.
Proto se, prosím, tedy buď přihlašte nebo registrujte.
  1. avatar
    #7 zbartos - vloženo: 04.05.2019 v 20:34:57

    odpověď na Jan. — #6 Díky za radu.

    odpověz na tento komentář
  2. avatar
    #6 Jan. - vloženo: 01.05.2019 v 17:22:29

    Zdar, Atop mám na starších Suplestech a řešil jsem ho přes Imexpo které dováží Spiuk. Tretry Spiuk tohle né zrovna povedené utahování měly také.

    1. na tento komentář reaguje zbartos — #7
    odpověz na tento komentář
  3. avatar
    #5 zbartos - vloženo: 01.05.2019 v 11:23:54

    odpověď na zbartos — #4 Pardon. Kopíroval jsem sem svůj starší příspěvěk z bike-forum.cz , kdy jsem ještě nevěděl, zda mému kamarádovi firma Atop náhradní kolečko prodá. Dnes už vím, že kolečko od firmy Atop získal. Až přijede do ČR tak mi ho předá...

    odpověz na tento komentář
  4. avatar
    #4 zbartos - vloženo: 01.05.2019 v 11:19:45

    Díky za podnětný článek. Když už jsme u těch koleček, přidám svoji zkušenost:

    Manželka si koupila v 9/2018 tretry Nalini MTB Snake https://nalini.cc/products/nalini-snake-white-mtb-shoes , kde jsou utahovací kolečka od firmy Atop http://www.atop-team.com/ . Když jsem z jejich webu zjistil, že je možné si koupit náhradní kolečka, začal jsem se v 10/2018 ptát českých prodejců treter se stejnými kolečky (např. Force, Crono), zda si je mohu od nich koupit.

    Bohužel jsem většinou nedostal žádnou odpověď, s výjimkou Filipa Trunčíka z schindler.cz (odkázal mne na Cyclology) a Jana Němečka z https://www.cycology.cz/ , který mi v říjnu napsal, že „kolečka jsou na cestě od výrobce, bohužel přesný termín naskladnění netuší ani dovozce do ČR.“ Dovozcem myslel BP Lumen, který dováží tretry Crono.

    Na můj opakovaný dotaz z 2/2019 mi neodpověděl už ani nikdo z Cyclology.

    Protože výrobce z Tchaiwanu (konkrétně reagovala Peggy Chang) mi v 10/2019 doporučil kontaktovat přímo Nalini v Itálii, zeptal jsem se i tam, ale bezúspěšně. Mám ale na Tchaiwanu kamaráda, tak jsem se ho zeptal, zda by to s výrobcem nemohl zkusit řesit i po telefonu a pak mi případně náhradní kolečka+lanko dovézt. Peggy na kamarádův dotaz reagovala a vyžádala si fotky treter. Takže možná náhradní kolečka mít budu.

    Doporučuji ale každému, aby si rozmyslel, jaké tretry s utahovacími kolečky si koupí, protože náhradní kolečka Atop jsou u nás evidentně již půl roku nesehnatelná, zatímco Boa asi k mání jsou.

    1. na tento komentář reaguje zbartos — #5
    odpověz na tento komentář
  5. avatar
    #3 MartinR - vloženo: 30.04.2019 v 17:39:13

    Dobre vediet, dakujem za clanok! ;)

    odpověz na tento komentář
  6. avatar
    #2 milan.bachman@gmail.com - vloženo: 30.04.2019 v 15:10:10

    Díky Peťane!

    odpověz na tento komentář
  7. avatar
    #1 litl - vloženo: 30.04.2019 v 13:48:28

    S výměnou BOA mám podobně dobrou zkušenost. měnil jsem už jak na silničních tretrách tak i na bajkových ( "ohrkané" zoubky na mechanismu a podruhé prasklá struna).

    V obou případech jsem měl do týdne nová BOA kolečka doma i s návodem a torxovým šroubováčkem.

    Jen dodám, že jsem ani žádnou fotku neposílal, jen odškrtnul jednu ze závad které jsou ve formuláři předepsané. :-)

    odpověz na tento komentář

redakční systém | ISSN 1803-5744