TEST: Když se BOA rozbije

Když de BOA pokazí

Většina z nás má asi víc cyklistických treter, minimálně si někde dole v botníku schováváme ty předchozí, do kterých v případě nutnosti skočíme a můžeme jezdit dál. Jenomže pokud máte jenom jedny jediné botky na kolo a s těmi se vám něco přihodí, je důležité vědět, že BOA záruka je nejenom doživotní, ale také super logisticky vymyšlená, takže rozhodně nemusíte čekat 30 dnů na její vyřízení. Ale vezmu to hezky popořadě. Tady je v bodech postup, který je potřeba projít pro zdárnou výměnu BOA kolečka v rámci záruky.

• Poškození BOA
• Návštěva webu boafit.com
• Nalistování stránky se záznamem reklamace https://store.boafit.com/en-us/warranty
• Výběr konkrétního modelu kolečka podle názorného průvodce spolu s nahráním fotky vašeho poškozeného BOA
• Vyplnění adresy pro doručení
• Odeslání objednávky
• Potvrzení objednávky mailem
• Doručení obálky se sadou náhradních dílů
• Montáž, kterou hravě zvládnete sami doma s přiloženým mikrošroubováčkem

Co bylo potřeba doložit?

K výše uvedeným bodům doplním pár konkrétních informací. Tak v první řadě, nepotřebujete dokládat žádný účet o koupi. Společnost BOA nemá ambice nic prověřovat, spoléhá na serióznost svých zákazníků a kolečka mění bez nějakého zásadního omezování. Možná pokud byste na stejnou adresu chtěli zaslat podezřele často nová kolečka, tak by to tak snadné nebylo, ale já to zkoušel poprvé a vše proběhlo naprosto hladce. Jediné, čím dokazujete reklamaci, je fotka vešeho BOA, kterou po vás systém bude vyžadovat v jednom z kroků v rámci vyplňování online reklamace.

V několika dalších krocích pak vyberete formou dotazníku co je konkrétně špatně a o jaký typ kolečka se jedná. Vše zabere maximálně pár minut.

Jak dlouho jsem čekal?

Od podání prvotní internetové objednávky do doručení uběhly v mém případě pouhé tři dny. To jsem opravdu ocenil, protože v lednu, kdy jsem tenhle problém musel řešit, se týkal mých zimních treter a ty mám samozřejmě jen jedny a to mě v ježdění přeci jenom omezovalo. V duchu jsem si říkal jak je to možné, že z Ameriky přijde kolečko do Čech za pouhé tři dny? Odpověď je jednoduchá, pro Evropu se řeší reklamace expresně prostřednictvím firmy GLS, a distribuce probíhá nikoliv z USA, ale z Rakouské BOA centrály v Mondsee.

V papírové obálce jsem obdržel servisní sadu s náhradním kolečkem, které jsem vyspecifikoval, náhradní strunou a nechyběl ani malý šroubováček s instruktážním manuálem jak se systém rozebírá a vyměňuje. Všechno co jsem potřeboval, nic nechybělo. Dobré je na tom také to, že BOA má na svém webu kompletní video návody, ve kterých se velice názorně dozvíte, jak kolečko demontovat, jak správně provléknout a navinout strunu, či kdy a jak ji správně zakrátit. Nic co nezvládne středně zručná ruka bikerova:-)

Pokud vše proběhne hladce, můžete mít ready svou botu v rámci pár dní a nemusíte kvůli tomu nikam chodit ani telefonovat a dokonce ani nic platit. Tady bych se zmínil ještě o jedné malé nesrovnalosti, která nevím, jestli je běžná. V rámci potvrzení objednávky jsem totiž dostal informaci, že při převzetí budu platit 2 USD. Když ale GLSko přivezlo inkriminovanou obálku, žádnou sumu peněz po mně nechtělo. Ty dva dolary jsem byl připravený zaplatit, protože by mi přišlo fér přispět tak třeba alespoň na dopravu. Takhle musím konstatovat, že výměna byla opravdu úplně zadarmo a není čeho se tedy obledně problémů s BOA obávat. Velký palec nahoru takto vychytanému řešení zákaznické záruční podpory!

Kompletní informace o firmě BOA najdete na stránkách výrobce boafit.com.