O kolech, internetu i Facebooku s Robertem Štěrbou

odpověď na spita67 — #88 Především je potřeba si přečíst příspěvek Michaely. O kvalitách služby se v něm nikde nepíše, pouze skuhrá nad cenou. Ta slečna musí být asi trochu hloupá, podle toho jak začala svůj příspěvek a jak v něm potom pokračovala. Znovu opakuji, než někam vlezu, než si něco objednám, tak se zeptám na cenu. Když mi nevyhovuje, jdu jinam a nebleju na diskuzích že na to nemám. Díval jsem se na ceny servisu u Šztěrby. 480 Kč za hodinu je přiměřené. Jsou i dražší.

1. na tento komentář reaguje Fanda — #92
2. na tento komentář reaguje Zirda — #93
3. na tento komentář reaguje spita67 — #96

odpověď na Michaela — #86 To je fakt divný :-(

odpověď na Skohr — #87 Michaela ale jen vyjadřuje svou spokojenost - nespokojenost se službami. 230,- Kč za montáž by se mi zdálo také hodně a není to o tom, jestli na to mám nebo nemám ale jestli to jsem nebo nejsem ochoten zaplatit. Podle tebe by názory či recenze měli psát jen spokojení zákazníci??

1. na tento komentář reaguje Skohr — #90

odpověď na Michaela — #86 Co tady kňučíš Michaelo? V Praze je dost obchodů na to, abys šla jinam když jsi někde nespokojená. Měla ses ptát dopředu co chtějí za služby a ne se tu teď exponovat. Každý má právo na volbu obchodu a každý má právo na to účtovat si kolik chce. To není o zlepšení služeb jak píšeš, ale o tom, že lezeš někam kde na to asi nemáš. Myslíš, že třeba autoservisu ti něco namontují zadarmo?

1. na tento komentář reaguje spita67 — #88
2. na tento komentář reaguje pepe — #
3. na tento komentář reaguje pepe66 — #91
4. na tento komentář reaguje Vladimír — #
5. na tento komentář reaguje Vláďa — #94

Ani po roce se služby ve Štěrba kolo nezlepšily. Koupila jsem si tam kolo a nějaké doplňky. Za jejich montáž si naúčtovali 230,-. To jsem neřešila, i když manželovi se už to zdálo divné. Po týdnu jsem si šla kolo vyzvednout a ještě si vzpomněla, že bych chtěla tachometr. Tak mi nabídli ten nejdražší za 1.000,-. Líbil se mi, tak jsem ho vzala. Když jsem si ho chtěla nechat také ještě namontovat, napočítali mi dalších 230,- za montáž. Tak jsem tam tachometr zase nechala, vzala kolo a už mě tam nikdy nikdo neuvidí.

1. na tento komentář reaguje Skohr — #87
2. na tento komentář reaguje Krejca — #89

- arogance sterba prodavacu me tam odradila jiz pred roky, sorry uz tam nikdy nepujdu...

- pane Hulan, vy s nima delate v byznisu, tak mate mlcet, nebo to zminit, ze nejste nezaujaty;-)

- cestina tragedie, ale jeste vetsi ta arogance mtbs reakce. Profici musi zvladat, (perfektni servis tlumice je hezky, ale kdyz mi servisak vrati kolo zasrany od vazeliny, tak ho poslu nekam).

- trapne narazky na mac/win. asi mindrak, uzivatel jeste nepochopil, ze word procesor na korekturu neni veci os;-)

- povedomim, ze se korektura dela pred vydanim clanku, by uz mtbs redakce mohla disponovat take...

Ono je to hezké vyprávění, ale jen do chvíle, než si člověk udělá své opakované zkušenosti. Mnohokrát jsem se pokoušel něco v Sezimce sehnat, ale většinou marně, prodavači se na mne ještě navíc dívali, jako bych chtěl hodinky s vodotryskem. Prostě když díl nebyl, žádná ochota. A pak stačilo zajet třeba jen ke Kernovi, a ejhle, díly byly. Nebo k mistru světa Fišerovi do Kolína a ten přivezl žádné extra pro mne třeba z Belgie... Tak to je služba zákazníkovi, a ne mu vnucovat jen to, co zrovna mám, a když ne, tak táhni jinam... Svého času bývaly v Sezimce někdy na podzim aspoň výprodejové víkendové, ale i to už asi zrušili...

odpověď na kaja B — #80 Dost dobrý. Máš plusový body a opět to jen dokazuje, že kvalita v tomto servisu není ok.

ludia tam sú hrozne náladoví, niekedy ochotní a niekedy arogancia na bode mrazu,záleží kus od kusu ( tí z naušničkami na uškách sú fakt debili ) ked som po nich chcel katalog GT tak na mna pozreli ako na trotla z otázkou a co takhle si to kouknout na webu ? ale myslím, že ako e-shop su ok. čo sa pre zmenu o mnohých iných e-shopoch nedá povedat. osobne tam chodím len občas v krajnej núdzi. nuž v kocke tak

Chodím tam pravidelně a již dlouho. Velmi ochotný personál a ceny taky dobré. Vše mi opravili velmi rychle a odborně.

odpověď na Radek Hulán — #77 říká nezaujatý dodavatel webů Štěrby :-p

+1 arogance prodavačů

1. na tento komentář reaguje algheroteam — #83
2. na tento komentář reaguje Tom — #
3. na tento komentář reaguje Tom78 — #110

bohužel také musím potvrdit spíš negativní zkušenost a pocity z této prodejny. Arogantní obsluha, jenž si neodpustí arogantní invektivy na adresu zákazníka, dál to nemíním komentovat. Každopádně pan Šterba by se měl nad chováním svých zaměstnanců zamyslet.

Negativní zkušenosti se Štěrbou převažují v mém okolí nezvykle silně, je to na zamyšlení. Mám je kousek, sám tam nechodím, před 2 lety jsem tam byl jednou a stačilo mi to - arogantní mistři světa, co vše znají a všude byli, někde i dvakrát. Co mě překvapilo (možná by po té diskuzi nemělo), že si účtuje 200 Kč za garanční prohlídku i na kola v jeho obchodu zakoupená, to už účtuje fakt každej prd! Ceník servisu je netransparentní, pouze hodinová sazba, konečná cena bude vždy sporná a zákazník pyká za ne/schopnost servisáka a zřejmě jejich zábavu v honu na lišku/kafku. Bez fixní ceny bych si kolo nikam servisovat nedal. Hodně lidí si dnes dělá výlety do Itálie nebo Rakouska - tam se stačí objednat, na den servisu dají kvalitní náhradní bike zdarma a servis je vždy 100% a levnější. Štěrba se asi podle diskuze zasekl v roce 1992. Ale stále funguje, stejně jako si lidé stále kupují skvělé hrnce a deky a pak se diví... Gegen Appetit keinen Disputat.

Vzhledem k tomu, že je jaro za dveřmi, to s tím narvaným servisem není tak horké, alespoň v tuhle chvíli podle webu tam spíš chcíp pes, možná to dost lidí zrušilo. :)

odpověď na gingo — #73 Mám takovej pocit, že s tím střílením kvůli jedný trapný debatě na internetu to nebude zas tak horký. Řekl bych, že zralejch na sebevraždu je spousta jinejch, který jsou možná i lepší naž Štěrba, ale o kterejch nikdo neví a to jaksi k provozu krámu kterej by servisoval i za 199,- Kč/hod nestačí. Řekl bych že Štěrba dokáže vydělat i na takovémto článku o čemž svědčí i to, že odkaz na něj si dal na svý stránky :-)

odpověď na gingo — #73 :DD jes

odpověď na gingo — #73 :D

Tomu se říká medvědí služba. Obchod si zaplatí PR článek. Potom zjistí že v něm jsou gramatické chyby (které autor článku v diskuzi nepovažuje za důležité, protože důležitější je obsah než forma:) ) a fotka s cenou za hodinu servisu bez jakéhokoliv kontextu, která asi odradí hodně lidí. A když si majitel obchodu přečte diskuzi tak aby se šel zastřelit:)

1. na tento komentář reaguje jaczub — #74
2. na tento komentář reaguje zbenda — #75
3. na tento komentář reaguje BikerX — #76

odpověď na Vladan.Hanulík — #69 Pane Huhulíku, na pohotovost si dojděte vy a to velmi rychle. Doufám jen, že máte dobré zdravotní pojištění, protože ve vašem případě bude léčba zřejmě dlouhodobá a tudíž velmi drahá. Již mě neobtěžujte vašimi návaly blbosti.

odpověď na Vladan.Hanulík — #69 A to je právě ta potíž. Trh v oblasti zdravotnictví je mírně řečeno pokřivený, pokud vůbec jaký je. Takže takové srovnání nemá naprosto žádný význam.

Pane ministře, zkuste se obeznámit se standarty pracovní doby dle zákoníku práce a kalendářem, čekají Vás mnohá překvapení.

Tak tedy na rovinu, když se stále oháníte nepřímými náklady - zahrnaniční návštěvník bez zdravotního pojištění (což je nejvyšší sazba), který navštíví lékařskou pohotovost, zanechá tam 230 korun. Ano, může to být za hodinu, může to být třeba jen za 10 minut, to je pravda. Nicméně - platí se zde služby zdravotní sestry, lékaře, nezřídka také rentgenologa, etc. A ano, budu pokračovat ve Vašem duchu - samozřejmě, nějaké to Vaše světlo, nářadí (to je pravda poněkud dražší než v cykloservisu), etc. (to je zkratka pro a tak dále). Stále trvám na tom, že je tu mírný nepoměr, nemyslíte? Samozřejmě, pokud je na něj vynaložen nějaký materiál, je mu přiúčtován - stejně jako v servisu.

Takže ne, 576 není moc.

Petr K. - já jen uvádím paralelu mezi cenami služeb, které jsou momentálně na trhu. To jen pro ujasnění, co lze nyní za 567 korun dostat - jednu hodinu v servisu (tedy jablko), nebo více než 2 plně hrazené návštěvy na pohotovosti (nebo hrušky). Pan Štěrba má zkrátka dobrý podnikatelský záměr, já mu to přeji, jen je z mého pohledu cena mírně nadsazená, srovnám-li ji s jinými výdaji. Tolik z mé strany k servisování čehokoli. Příjemné dny. odpověď na ministr — #65

1. na tento komentář reaguje Petr K. — #70
2. na tento komentář reaguje ministr — #71

Pod PR články a rozhovory jako je tento by neměla být žádná diskuze. Klient je pak určitě zklamaný z reakcí :-). Už dlouho tady nebyl článek o kempech v zahraničí, kde z vás udělají pořádného cyklistu ;)

A teď jsem si všiml reakcí pana Štěrby, hlavně nepočítejte s tím, že s vámi budou něco řešit.

U Štěrby jsem si před pár lety koupil Cannondale za nějakých 80 tisíc. Dostal jsem i kartičku na přednostní servis, když jsem s ní do servisu přišel, tak mi bylo řečeno, že nemůžou kvůli mě odsunout někoho jiného a musím čekat jako ostatní. Asi rok nebyli schopní odstranit problém s neustále přidrhujícími brzdami Hayes. Dohromady mě to stálo více, než nové brzdy, jelikož mi jakoukoli opravu za nehoráznou cenu naúčtovali, přesto že kolo bylo v záruce. Atd, atd...

odpověď na Vladan.Hanulík — #63 Pane, již nic nečichejte, protože jse úplně mimo.Nic jsem o pracovním týdnu nepsal, pouze že má měsíc 200 pracovních hodin. Průměrně samozřejmě (inteligent se dovtípí). Tak co do toho motáte týden? Vezměte si nějaký kalendář a seznamte se s ním podrobněji:) Pak bych vám chtěl prozradit, že mechanik třeba montuje kola před prodejem, dělá neplacené garance atd. Takže ne za každou hodinu má sazbu. Další nepřímé náklady vám ani nebudu vysvětlovat, protože vy je nepochopíte (když nechápete kalendář).

1. na tento komentář reaguje Vladan.Hanulík — #69

odpověď na Vladan.Hanulík — #63 Mícháte tu jablka a hrušky. V tomto případě cenu servisu a stav českého zdravotnictví. O stavu českého zdravotnictví je nesmylsné diskutovat na tomto místě. To už by snad byla vhodnější i lampárna na hlavním nádraží.

Pokud jde o cenu cykloservisu, nehájím pana Štěrbu a jeho servis. Ani nemůžu, jelikož s ním nemám žádné zkušenosti. Jen říkám, že je absurdní odsuzovat nepřiměřenost ceny na základě prohlášení "tolik to stát nikdy nemůže, protože náklady jsou uričtě mnohem nižší". Primární faktor tvorby ceny je vždy poptávka. Pak už jen přichází otázka, zda jsem schopen za takovou cenu danou službu poskytnout a ještě vydělat. Pan Štěrba to evidentně dovede. Nic zlého ani nepřiměřeného na tom nevidím. Až budou jeho ceny nepřiměřené, nebude mít jeho servis do čeho píchnout. Jak prosté...

P.S.: v prostředí cykloservisu jsem nikdy nepracoval, ale prostředí autoservisu znám jak své boty. Ujišťuji vás, i další diskutující, že součet normohodin i toho nejlepšího mechanika nikdy ani zdaleka nenaplní fond pracovní doby. Pokud ano, znamená to, že práci fláká a vedoucí servisu by měl zasáhnout.

Milý pane ministře, pokud dobře počítám, standartní pracovní týden v tomto státě nemá 200 hodin, ale zjevně asi bydlíte v nějaké jiné geografické oblasti - to za prvé. Najděte si někde prosím definici pojmu "sekundář". Buďte si jist, že budete-li někým operován, bude to právě asi tento typ lékaře. Za třetí - já si tedy umím na kole opravit kompletně vše, ale žlučník ani hlavu bych si asi sám nevykuchal - jak říkám, možná bydlíte v nějaké jiné geografické oblasti. Za čtvrté - nemůžu se nějak dopočítat toho nákladného nářadí, že by stříkací pistole, centrovací stojan, nebo snad šroubovák? Nebo je tak nákladné vyškolit personál pro výměnu řetězů a odvzdušňování brzd?

Petr K: OK, já jsem pro férovou hru. Srovnávat plat a cenu za hodinový servis je nefér, to uznávám. Nicméně - počítejme chvíli. 576 za hodinu práce mechanika mínus 169 (superhrubá mzda - medián lékaře ve nemocnici). To máme 407 za hodinu pro pana Štěrbu - x 176 hodin za lednové pracovní dny bez sobot. To máme na jednom zaměstnanci ze servisu v ideálních podmínkách zisk 71.632. Nejde mi o to, zda pan Šterba vydělává, nebo nevydělává - je dobře, že se mu daří. Jen nechápu, jak můžou lidi akceptovat cenu za práci, kterou (mimo laku) zvládne v podstatě každý a nadávat na lékaře, jak jsou hamižní (podotýkám že nejsem lékařú). To je celé. Asi prostě rádi platíme za hračky ... holt infantilizace společnosti odpověď na ministr — #60

1. na tento komentář reaguje Petr K. — #64
2. na tento komentář reaguje ministr — #65

Já bych řekl, že se ten článek dost vyvedl. Tak bohatý průzkum zákaznické (ne)spokojenosti by normálně zabral dost práce. Pokud se bude chtít obchod změnit a hlavně zlepšit, tak má bohaté množství jasných a konkrétních podnětů. PS: Nakupoval jsem v obchodě 2 krát a 1 krát kolo servisoval. Mohu jen potvrdit, že úroveň cen výrobků a služeb neodpovídá tomu, jak je se zákazníkem zacházeno. Pokud mám člověk pustit opakovaně chlup navíc, tak se musí cítit opečováván a jako PAN ZÁKAZNÍK. Nicméně pro férovost je nutné dodat, že nemám chválihodnou zkušenost ani s dalšími dvěma servisy v okolí.

odpověď na Vladan.Hanulík — #56 Blahopřeji k učebnicovému příkladu čisté demagogie. Doufám jen, že pramení z prosté neznalosti, nikoliv tedy hlouposti. Srovnávat plat zaměstnance a hodinovou sazbu za jeho práci, kterou si firma účtuje může jen někdo, kdo netuší, jak takový servis, ordinace nebo cokoliv dalšího, funguje.

odpověď na Vladan.Hanulík — #56 Co to píšeš za hovadiny s tím chirurgem? Za 200 hodin měsíčně to je 34.000. To je akorát. Pokud to je začínající chirurg tak by měl ještě doplácet za to že drží háky a nic neumí a musí ho akorát hlídat aby si nespletl levou ruku se žlučníkem. A taky ber na zřetel že za to pětikilo servisu kol za hodinu jde něco na pronájem, nářadí, světlo, plat, teplo atd.Až si to ten tvj slavnej chirurg taky bude muset platit, tak taky nebude dělat za 169, ty chytráku:)

1. na tento komentář reaguje Vladan.Hanulík — #63