Intense dokončilo restrukturalizaci firmy

Hlavním důvodem změn, které se týkají jak samotného vedení společnosti, tak prodeje a dalších zaměstnanců, je zásadní změna prodejní strategie firmy. Intense se totiž rozhodlo, že chce jít mimo jiné cestou přímého prodeje svým zákazníkům. Současně s tím chce však pro ostatní zákazníky zachovat i možnost klasického nákupu u smluvních specializovaných obchodů.

Poslední měsíce, ve kterých Intense nabízel tento svůj hybridní systém prodeje včetně DTC (direct-to-consumer) prodeje, získala firma mnoho cenných zkušeností, na základě kterých pokračovala v přizpůsobování se jim. "Zjistili jsme například, že nepotřebujeme tolik lidí pro komunikaci s našimi dealery," řekla marketingová manažerka Intense Jennifer Gabrielli.

V prosinci začalo Intense nabízet přímý prodej zákazníkům za nové nižší ceny s bezplatným doručením domů včetně servisní smlouvy, která zajišťuje servis takto koupeného biku u nejbližšího vybraného obchodníka. "Tahle změna odstartovala proces, ve kterém jsme se mnoho naučili," říká zakladatel značky Intense Jeff Steber. "Zjistili jsme například, že je daleko náročnější provozovat systém přímého prodeje, než jsme čekali. Zákazníci mají mnoho otázek a komunikace s nimi vyžaduje více času," doplňuje Steber.

Změny se udály také ve vedení společnosti, kde z pozice CEO odešel veterán Andrew Herrick. S jeho tehdejším příchodem si mohl Jeff Steber uvolnit ruce a začít se naplno, jako šéfdesigner firmy, věnovat přípravě nových modelů a jejich designů, zatímco se Herrick staral ve firmě o vše ostatní. A nebylo to, jak čas ukázal, vůbec špatné rozhodnutí. Vzniklo mnoho nových úspěšných modelů, z nichž poslední je třeba X-Country novinka Sniper.

Na pozici šéfa firmy se vrátil Jeff Steber, o prodejce a dealery se nově stará Andrew Van Zuyen a zkušený manager Sam Wilson, který se mimo jiné dosud staral pouze o VIP zákazníky, má nyní na starosti přímý prodej Rider Direct. "Byl to logický krok a změna pro Sama Wilsona. Nyní jsou vlastně všichni přímí zákazníci VIP zákazníky, protože u nás nakupují přímo," říká Jennifer Gabrielli.

Společnost Intense po avizovaných změnách zaměstnává 26 lidí v jižní Kalifornii a tři v Barceloně, kde je evropská centrála značky, starající se o distribuci a prodej kol a rámů na starém kontinentu. "Otevření nového kanálu prostřednictvím přímého prodeje je pro nás velkou zkušeností a přináší nám neustále nové poznatky. Získáváme tržby v místech, kde jsme dosud neměli prodejce a právě díky Rider Direct programu a novým servisním smlouvám je získáváme," dodává spokojeně staronový šéf značky Intense Jeff Steber.